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O E-commerce Quality Index (EQI), único indicador que analisa o conteúdo das páginas de produto e a qualidade do e-commerce do ponto de vista do consumidor, mostrou, em sua primeira versão, que ainda há muito o que melhorar para que as lojas virtuais consigam alcançar as expectativas dos clientes. Mas era preciso ir além e entender o que de fato precisa ser otimizado. Por isso, em 2019, o estudo foi ampliado e agora a análise engloba e-commerces do Brasil, Estados Unidos e América Latina.

A comunicação com micro e pequenos empreendedores passa por um claro desafio: as grandes companhias, de diferentes mercados, precisam aprimorar seu posicionamento de marca, para serem reconhecidas por esse público como a solução ideal para os diferentes obstáculos que surgem na gestão de um negócio e na vida de um empreendedor.

A Harvard Business School acompanhou, ininterruptamente, 27 CEOs de empresas de capital aberto de alta performance. Mais de 60 mil horas foram monitoradas ao longo de um período de três meses. O estudo oferece uma visão a respeito da alocação de tempo e fornece a CEOs recomendações para aumentar a eficiência.

O atendimento via WhatsApp está ficando cada vez mais popular. Aplicativos de mensagens estão ganhando relevância e atenção como um canal para comunicação com o cliente, em contraste com o enfraquecimento do e-mail. Sendo assim, quais são os fatores importantes para o atendimento bem-sucedido através do WhatsApp e Facebook Messenger?

As vendas de produtos identificados como mais ecológicos chegam a aumentar 20% ao ano. No entanto, algumas marcas, em vez de mudar sua forma de atuar, alteram apenas sua forma de vender, valendo-se do discurso verde para conquistar essa fatia do mercado. Dessa prática surgiu o termo greenwashing.