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Ferramentas de pesquisa de marketing: conheça 5 opções para utilizar na sua estratégia

ferramentas para pesquisa de marketing

Você já deve ter ouvido falar sobre a importância das pesquisas de marketing (que, quando levam em conta a opinião do consumidor, podem ser chamadas também de pesquisa de mercado).

As pesquisas de marketing são um artifício valiosíssimo para obtenção de informações estratégicas sobre seu público-alvo, sua persona ou sobre algum fenômeno que se queira estudar ou entender melhor.

Objetivo da pesquisa de marketing

As informações extraídas de uma pesquisa bem feita (realizada com rigor metodológico e sem viés de aplicação ou análise) podem atender a uma série de objetivos, tais como:

  1. orientar o planejamento e desenvolvimento de ações de marketing;
  2.  levantar argumentos para vendas (sales enablement);
  3. gerar autoridade para sua empresa em algum assunto;
  4. servir como base para criação de conteúdos que te ajudem a coletar leads qualificados;
  5. engajar a equipe da empresa em algum novo projeto;
  6. subsidiar tomadas de decisão em geral.

Porém, esse post não é sobre isso.

Caso queira saber mais sobre a relevância das pesquisas de marketing, veja este post que fizemos aqui no blog!

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Pesquisa face-a-face versus online

Atualmente as pesquisas construídas, disparadas e aplicadas com ferramentas online têm ganhado cada vez mais espaço, tanto pelo fato de que os respondentes que representam o público-alvo de muitas empresas já estão fortemente inseridos no ambiente online (o que permite que a pesquisa encontre participantes do perfil desejado mais facilmente), quanto pela questão de que os custos de uma pesquisa online são bastante inferiores aos de uma pesquisa face-a-face (aplicada em pontos de fluxo ou de forma domiciliar).

Uma pesquisa face-a-face gera despesas com as quais as pesquisas online não precisam arcar, tais como:

  • contratação e treinamento de entrevistadores;
  • ajuda de custos para a alimentação e deslocamento deles até os pontos de coleta;
  • impressão de questionários ou programação de tablets de coleta;
  • digitação dos questionários (caso eles tenham sido aplicados em papel);
  • checagem telefônica da validade dos respondentes.

Ferramentas para pesquisa online

Pensando nas potencialidades e na facilitação do acesso ao “mundo das pesquisas” trazidos pelas pesquisas online, decidimos então fazer uma coletânea sobre as principais ferramentas de construção, aplicação e análise de respostas de questionários online.

Nesse post você vai saber quais são as três principais ferramentas utilizadas para esses propósitos e quais os principais artifícios que cada uma delas oferecem.

Falaremos também, ao final, sobre outras duas opções interessantes: o app do Google que permite coletar respostas em formulários simples (o Google Forms) e um app de pesquisas hospedado diretamente no Facebook (o Survey for Pages).

1. Survey Monkey

A Survey Monkey, que tem sua sede na Califórnia (EUA), é atualmente a maior empresa da área de plataformas para criação e coleta de pesquisas de survey (contando com mais de 30 milhões de clientes do mundo todo), e sua ferramenta de produção de questionários foi a primeira a ganhar espaço no Brasil.

Com uma interface amigável e com um espaço em seu site dedicado a apresentação de exemplos, modelos e dicas para a montagem de questionários, elaborar e produzir uma pesquisa no ambiente da Survey Monkey se torna uma tarefa bem fácil e tranquila.

Porém, em vez de escrever um texto corrido sobre cada ferramenta, acho melhor fazermos um check list dos principais itens que cada uma delas oferece e que devem ser observados na hora da escolha sobre qual ferramenta utilizar, certo?

Como a intenção desse post é mapear e comparar as principais ferramentas, o formato de checklist facilitará esse propósito.

Vamos lá então, sobre a Survey Monkey:

  • tem versão gratuita? Sim, mas bastante limitada. Permite apenas a inserção de 10 perguntas por questionário e a coleta de 100 respostas para cada um deles;
  • disponibiliza suporte para o cliente? Sim, para todos os planos, inclusive o gratuito. Mas oferece prioridade de atendimento para os planos avançados;
  • interface de construção e programação do questionário: intuitiva e fácil de usar;
  • idioma de navegação e programação: ambos disponíveis em português;
  • interface de visualização dos respondentes: oferece uma visualização clean (sem poluição visual), com um layout bem simples;
  • formatos para exportação de dados: permite que os dados sejam exportados para arquivos de bancos de dados (csv,. xls., sav..) e de apresentação (PDF, PPT) apenas para os planos pagos;
  • visualização dos resultados na própria ferramenta: apenas para os planos mais avançados.

Outros itens oferecidos pelos planos pagos: logotipo, URL e cores personalizadas; uso de loopings/logic jumps/ramificações; programação de cotas de respondentes; tabulação cruzada; análise de texto.

2. Typeform

A Typeform tem sua sede em Barcelona (ESP) e tem ganhado muitos fãs por ser uma plataforma mais ‘divertida’ (com a opção de programar perguntas e opções de respostas que incluam desenhos, curtidas, corações, etc.).

Apresenta uma usabilidade extremamente prática e facilitada, e sua interface de resposta é espelhada na dinâmica de descida da barra de rolagem de uma página (você vai respondendo e a página vai descendo, não é preciso apertar botões de “próxima pergunta” ou “continuar” várias vezes enquanto responde à pesquisa).

Mas vamos ao checklist:

  • tem versão gratuita? Sim, mas também é bastante limitada. Quase num mesmo formato que o da Survey Monkey, o plano gratuito da Typeform permite apenas a inserção de 10 perguntas por questionário e a coleta de 100 respostas por mês (a diferença é que na Survey Monkey são 100 por questionário);
  • disponibiliza suporte para o cliente? Conta com um Help Center no próprio website, onde é possível tirar dúvidas e encontrar explicações por assunto de interesse. Oferece prioridade de suporte apenas para os plano mais avançado;
  • interface de construção e programação do questionário: assim como a Survey Monkey, é intuitiva e fácil de usar;
  • idioma de navegação no website e a plataforma de criação dos questionários: disponíveis apenas em inglês. O Help Center está disponível também em espanhol;
  • interface de visualização dos respondentes: muito amigável e, conforme mencionado anteriormente, interessante por ser espelhada na dinâmica de descida da barra de rolagem de uma página;
  • formatos para exportação de dados: arquivos xls. (Excel). Obs. Confira este post para saber mais sobre como usar o Excel;
  • visualização dos resultados na própria ferramenta: oferece uma API de visualização dos dados chamada de Data API. Disponível para todos os planos;

Outros itens oferecidos pelos planos pagos: uso de loopings/logic jumps/ramificações; calculadoras de pontuação e de testes de preço; tela de agradecimento customizada; possibilidade de se fazer upload de arquivos; aceite de pagamentos online; entre outras coisas.

3. Survio

Survio é uma plataforma desenvolvida na República Tcheca que, por ter recebido investimento de uma empresa brasileira, teve o Brasil como um dos seus primeiros mercados.

O Survio se autodenomina como um sistema profissional e se propõe a ser mais do que uma ferramenta de construção de questionários ao oferecer vários modelos pré elaborados de pesquisa. Segundo o que está escrito em seu website, são oferecidos mais de 1300 modelos em 13 idiomas diferentes.

Passando ao checklist:

  • tem versão gratuita? Sim, mas, assim como a Survey Monkey e a Typeform, oferece uma versão gratuita limitada. São apenas 100 respostas por mês, mas o número de questões e de questionários elaborados é ilimitado – a Survey Monkey e a Typeform permitem apenas 10 perguntas por questionário.
  • disponibiliza suporte para o cliente? Disponibiliza uma central de solução de dúvidas em seu site e, para o caso de o cliente não encontrar resposta para o seu problema, oferece opção de contato através de um painel administrativo da conta. O plano Elite oferece suporte 24 horas, 7 dias por semana.
  • interface de construção e programação do questionário: assim como as demais, é intuitiva e fácil de usar.
  • idioma de navegação no website e a plataforma de criação dos questionários: ambas disponíveis em português.
  • interface de visualização dos respondentes: muito parecida com a da Survey Monkey: clean (sem poluição visual) e com um layout bem simples.
  • formatos para exportação de dados: A versão gratuita permite apenas exportação dos gráficos (em PNG e SVG). Todas versões pagas oferecem exportação dos dados em formato xls. (Excel). Na versão Elite é possível exportar em HTLM, XML, direto para o Google Sheets e armazenar em nuvem (Google Drive, Dropbox e One Drive).
  • visualização dos resultados na própria ferramenta: oferece diversas opções, tais como gráficos em tempo real, visualização de respostas individuais, quadro com estatísticas das pesquisas, etc. Disponível para todos os planos.

Outros itens oferecidos pelos planos pagos: uso de loopings/logic jumps/ramificações; pesquisas com logotipo da empresa; personalização da página de agradecimento; convites por e-mail personalizados; restrição de acesso por IP; etc.

BÔNUS

Além das três ferramentas apresentadas neste post, cabe aqui destacar duas apps que podem ajudar você ou sua equipe a conhecer melhor seus clientes ou potenciais clientes.

  • O Google Forms, que é uma ferramenta criada pelo Google para elaboração de formulários simples. As opções para elaboração de questionários são menores do que as das ferramentas profissionais, mas o grande benefício do Forms é a grande quantidade de respostas que seu questionário pode receber. O Forms é capaz de armazenar o mesmo volume de dados que o Planilhas Google (cerca de dois milhões de casos, ou células).
  • O Survey for Pages é uma ferramenta de elaboração de questionários, enquetes e quizzes para o Facebook. A pesquisa criada no Survey for Pages fica hospedada diretamente no Facebook, e os participantes podem dar suas respostas dentro da navegação (quando estão logados em suas contas) nessa rede social.

Agora que você conhece as principais ferramentas, aprenda como planejar e executar uma pesquisa de marketing completa baixando o nosso ebook sobre pesquisas de marketing!

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